Formation accueil des personnes handicapées en ERP en ligne

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Organisme déclaré · NDA 11757539875

29 € HT34,80 € TTC · 2 heures · accès immédiat

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Accès immédiat après le paiement, 365 jours pour terminer
2 modules + évaluation finale, sur ordinateur ou mobile
Attestation nominative délivrée automatiquement
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Cette formation est-elle reconnue pour mon obligation ?

Texte de référence :: Code du travail, art. L4142-3-1
Votre attestation porte :: votre nom, la durée et les dates, le résultat de l'évaluation, la référence du texte, l'organisme et son NDA, avec un QR code de vérification. Voir un modèle

Formation accueil des personnes handicapées en ERP en ligne chez Formations Obligatoires : 29 € HT (34,80 € TTC), 2 heures à suivre à votre rythme, accès immédiat après le paiement et attestation nominative délivrée par l'organisme JANCLODE (NDA 11757539875).

En clair

Pour qui : personnel en contact avec le public dans un établissement recevant du public : accueil, vente, caisse, réception d'hôtel, service en salle, guichet, sécurité.
2 heures, pas de périodicité fixée par le code du travail ; dans les ERP de 1re à 4e catégorie, l'attestation de l'employeur versée au registre public d'accessibilité est mise à jour chaque année (arrêté du 19 avril 2017).

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Texte de référence :: Code du travail, art. L4142-3-1
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La formation à l'accueil et à l'accompagnement des personnes handicapées prévue par le code du travail pour le personnel en contact avec le public, avec une attestation nominative à verser au registre public d'accessibilité.

Obligation déjà en vigueur

Les textes concernés s'appliquent déjà : formez vos équipes et conservez une attestation par personne pour montrer les mesures prises.

Une équipe en réunion autour d'une table de bureau

Santé, sécurité et CSE

Formation accueil des personnes handicapées en ERP

100 % e-learning · 2 heures · Pas de périodicité fixée par le code du travail ; dans les ERP de 1re à 4e catégorie, l'attestation de l'employeur versée au registre public d'accessibilité est mise à jour chaque année (arrêté du 19 avril 2017) · attestation

29 €HT

34,80 € TTC

Chaque année ? Toujours en règle Accompagné, 49 € HT/mois avec un formateur

Paiement sécurisé Stripe · Apple Pay · Google PayAccès immédiatOrganisme français

Vous payez → accès immédiat + e-mail → retrouvable à tout moment (Retrouver mes achats) · Une question : contact@formations-obligatoires.fr

Avant de payer : facture, temps réel, équipe

Une facture au nom de ma structure ?: Oui : raison sociale et n° de TVA se renseignent au moment du paiement. La facture part par e-mail et reste dans votre espace.
Combien de temps, vraiment ?: 2 heures de temps actif : le compteur ne tourne que pendant que vous suivez la formation, en autant de sessions que vous voulez, pendant 365 jours. Durée et accès
J'inscris mon équipe ?: Tarif dégressif : −10 % dès 3 places, −20 % dès 5 places, −25 % dès 10 places, −35 % dès 20 places. Vous attribuez les places depuis votre espace. Commander plusieurs places
Et si je change d'avis ?: Une place ni attribuée ni commencée est remboursable sur demande écrite dans les 14 jours (CGV, art. 8).

Autres options : tarif équipe, être rappelé

Tarif équipe

3 à 4 : 26,10 € HT · 5 à 9 : 23,20 € HT · 10 à 19 : 21,75 € HT · 20 et plus : 18,85 € HT

Organisme de formation JANCLODE. Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11757539875 auprès du préfet de région Île-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.

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À qui s'adresse cette formation ?

Personnel en contact avec le public dans un établissement recevant du public : accueil, vente, caisse, réception d'hôtel, service en salle, guichet, sécurité
Nouveaux embauchés et saisonniers affectés à l'accueil de la clientèle
Responsables de magasin, d'hôtel, de restaurant ou de site qui organisent l'accueil et tiennent le registre public d'accessibilité
Employeurs et responsables RH d'ERP dont la capacité d'accueil dépasse deux cents personnes, tenus de mettre en œuvre cette formation

Pourquoi suivre cette formation ?

Dans les établissements recevant du public dont la capacité d'accueil est supérieure à deux cents personnes, l'employeur « met en œuvre une formation à l'accueil et à l'accompagnement des personnes handicapées à destination des professionnels en contact avec les usagers et les clients » (code du travail, art. L4142-3-1). Dans les autres ERP, l'employeur doit proposer ces formations à son personnel en contact avec le public (ordonnance n° 2014-1090, art. 12). Dans les ERP de 1re à 4e catégorie, le registre public d'accessibilité contient en outre une attestation signée et mise à jour chaque année par l'employeur, décrivant les actions de formation du personnel chargé de l'accueil des personnes handicapées et leurs justificatifs (arrêté du 19 avril 2017, art. 1er ; CCH, art. R164-6).

Ce parcours de 2 heures couvre le cadre (ERP, catégories, accessibilité au sens de l'article L111-1 du CCH, registre public d'accessibilité, définition du handicap, refus discriminatoire, chiens guides et d'assistance) puis les gestes justes face à un handicap moteur, visuel, auditif, mental, cognitif ou psychique, l'écriture « facile à lire et à comprendre » et l'information de l'usager à partir du registre. Le texte ne fixe ni durée, ni programme, ni organisme : l'attestation nominative délivrée en fin de parcours sert de justificatif. La présentation sur place des équipements d'accessibilité (rampe, sonnette, boucle magnétique, sanitaire, chambre adaptée) et du registre de l'établissement reste à organiser par l'employeur.

Textes de référence

Liens vers les textes officiels (Legifrance, ACPR, AMF). Service indépendant, sans affiliation avec ces organismes.

Objectifs

Savoir expliquer ce qu'est un établissement recevant du public (article R143-2 du code de la construction et de l'habitation), comment il est classé en catégories (article R143-19) et ce que signifie un bâtiment « accessible à tous » (article L111-1, 3°).
Savoir situer l'obligation de formation à l'accueil et à l'accompagnement des personnes handicapées : formation mise en œuvre par l'employeur dans les ERP dont la capacité d'accueil dépasse deux cents personnes (article L4142-3-1 du code du travail), formation proposée par l'employeur dans les autres (article 12 de l'ordonnance n° 2014-1090).
Savoir décrire le registre public d'accessibilité (articles L164-1 et R164-6 du code de la construction et de l'habitation, arrêté du 19 avril 2017) et le rôle qu'y tient l'attestation annuelle de formation du personnel d'accueil dans les ERP de 1re à 4e catégorie.
Savoir reconnaître les grandes formes de handicap visées par la définition légale (article L114 du code de l'action sociale et des familles), y compris les handicaps qui ne se voient pas.
Savoir identifier les comportements interdits à l'accueil : refus discriminatoire d'un service (articles 225-1 et 225-2 du code pénal), refus d'un chien guide ou d'assistance, facturation supplémentaire liée au chien (article 88 de la loi n° 87-588 du 30 juillet 1987).
Savoir appliquer les principes communs à tout accueil d'une personne handicapée : s'adresser à elle directement, proposer son aide sans l'imposer, demander comment aider, prendre le temps.
Savoir accueillir une personne qui a un handicap moteur, une personne aveugle ou malvoyante et une personne sourde ou malentendante, en boutique, au restaurant, à l'hôtel ou au guichet.
Savoir adapter sa communication à une personne qui a un handicap mental, cognitif ou psychique, et connaît les principales règles du « facile à lire et à comprendre » (FALC).
Savoir accueillir un binôme maître et chien guide ou d'assistance, conformément à l'article 88 de la loi n° 87-588 du 30 juillet 1987.
Savoir informer un usager des modalités d'accessibilité de l'établissement à partir du registre public d'accessibilité (arrêté du 19 avril 2017) et traiter une difficulté sans refus discriminatoire (article 225-2 du code pénal).

Programme

1Accueil des personnes handicapées en ERP : obligations, registre public d'accessibilité et formes de handicap (60 min)
- Ce que couvre ce parcours
- Les ERP et le principe d'accessibilité
- L'obligation de former le personnel d'accueil
- Le registre public d'accessibilité
- Le handicap : une définition large
- Ce qui est interdit à l'accueil
2Accueillir concrètement : les gestes justes selon les situations de handicap (60 min)
- Les principes communs à tout accueil
- Accueillir une personne qui a un handicap moteur
- Accueillir une personne aveugle ou malvoyante
- Accueillir une personne sourde ou malentendante
- Handicap mental, cognitif et psychique : adapter sa communication
- Les chiens guides et d'assistance
- Informer, traiter une difficulté, garder la trace

Durée

2 heures · accès à la plateforme pendant 365 jours. Renouvellement : pas de périodicité fixée par le code du travail ; dans les erp de 1re à 4e catégorie, l'attestation de l'employeur versée au registre public d'accessibilité est mise à jour chaque année (arrêté du 19 avril 2017).

Une professionnelle participe à une visioconférence et prend des notes — Sur ordinateur, à votre rythme

Un professionnel suit un module sur son smartphone, à son bureau — Ou sur téléphone, entre deux rendez-vous

Modalités pédagogiques

100 % en ligne, accès 365 jours 24 h/24 sur ordinateur, tablette ou smartphone. Parcours séquentiel de 2 modules mêlant cours, capsules commentées, études de cas, mises en situation, exercices interactifs et fiches mémo ; chaque module se valide dès que son quiz est réussi, à votre rythme. Assistance pédagogique et technique pendant toute la durée d'accès : questions sur le contenu ou difficulté d'accès à contact@formations-obligatoires.fr, réponse d'un formateur en moins de 24 h. Formation conçue et délivrée par JANCLODE, organisme de formation déclaré (NDA 11757539875). Contenus au format SCORM 1.2.

Évaluation

Quiz de validation à la fin de chaque module (75 % de bonnes réponses), puis évaluation finale de mise en situation tirée au sort (seuil 70 %, nouvelle tentative possible). Les résultats figurent sur l'attestation de fin de formation, vérifiable en ligne par son numéro.

Encadrement pédagogique

Jean Claude Fatemian, responsable de formation chez JANCLODE, est le responsable pédagogique de ce parcours et signe les attestations de fin de formation.

Une question sur le contenu ou une difficulté d'accès : écrivez à contact@formations-obligatoires.fr, suivi personnalisé, réponse en moins de 30 minutes, du lundi au vendredi de 8 h à 22 h.

Attestation et justificatifs délivrés

Attestation de fin de formation nominative : objectifs, contenu, durée, dates, temps enregistré et résultat de l'évaluation, utilisable comme justificatif dans le registre public d'accessibilité

FormationsObligatoiresAttestation n° [N°]

Attestation de formation continue

Stagiaire: [Prénom Nom]
Formation: Formation accueil des personnes handicapées en ERP
Durée: 2 heures
Modalité: E-learning, quiz de validation par module
Thèmes: Thèmes couverts par le parcours
Référence: Code du travail, art. L4142-3-1
Date: [JJ/MM/AAAA]

Relevé détaillé des modules jointConforme

Prérequis

Aucun prérequis. Un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec une connexion internet.

Accessibilité

Formation accessible en ligne. En cas de situation de handicap, contactez-nous avant votre inscription pour étudier les adaptations possibles (supports, délais, modalités d'évaluation).

Questions fréquentes

Qui est obligé de faire former son personnel à l'accueil des personnes handicapées ?

Dans un établissement recevant du public dont la capacité d'accueil dépasse deux cents personnes, l'employeur met en œuvre cette formation pour les professionnels en contact avec les usagers et les clients (code du travail, art. L4142-3-1). Dans les autres ERP, l'employeur doit proposer ces formations à son personnel en contact avec le public (ordonnance n° 2014-1090, art. 12). Le critère est la capacité d'accueil de l'établissement, pas le nombre de salariés.

Quel est le lien avec le registre public d'accessibilité ?

Tout ERP tient un registre public d'accessibilité, qui décrit notamment les actions de formation du personnel chargé de l'accueil des personnes handicapées et leurs justificatifs (CCH, art. R164-6). Dans les ERP de 1re à 4e catégorie, l'employeur y verse une attestation signée et mise à jour chaque année décrivant ces formations (arrêté du 19 avril 2017, art. 1er). L'attestation nominative de fin de formation est l'un de ces justificatifs.

Y a-t-il une durée ou un programme officiel ?

Non. L'article L4142-3-1 du code du travail ne fixe ni durée, ni contenu, ni périodicité, et ne renvoie à aucun décret d'application. Il ne réserve pas la formation à un organisme particulier. Ce parcours de 2 heures couvre le cadre juridique et les gestes d'accueil pour chaque grande forme de handicap ; l'employeur le complète par une présentation sur place des équipements et du registre de son établissement.

Quels salariés sont concernés dans un hôtel ou un restaurant ?

Le texte vise les professionnels « en contact avec les usagers et les clients » (art. L4142-3-1) : réception, service en salle, voiturier, personnel d'étage qui renseigne les clients, commerciaux qui accueillent des groupes. Le personnel sans contact avec la clientèle n'est pas visé, ce qui n'empêche pas de le former.

Un hôtel ou un restaurant peut-il refuser un chien guide ?

Non. L'article 88 de la loi n° 87-588 du 30 juillet 1987 ouvre aux chiens guides d'aveugle et d'assistance l'accès aux lieux ouverts au public, et leur présence ne peut entraîner aucune facturation supplémentaire. Le refus est puni d'une contravention de la troisième classe (CASF, art. R241-23) et peut être poursuivi comme refus discriminatoire (code pénal, art. 225-1 et 225-2).

Que risque un établissement qui refuse de servir une personne handicapée ?

Le refus de fournir un bien ou un service en raison du handicap est un délit puni de trois ans d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende, porté à cinq ans et 75 000 euros lorsqu'il est commis dans un lieu accueillant du public ou aux fins d'en interdire l'accès (code pénal, art. 225-2). La formation aide le personnel à trouver une solution plutôt qu'à refuser.

Quel document reçoit-on à la fin ?

Une attestation de fin de formation nominative, avec l'organisme (JANCLODE), les objectifs, le contenu, la durée, les dates, le temps enregistré et le résultat de l'évaluation, vérifiable en ligne par QR code. Elle peut être jointe aux justificatifs du registre public d'accessibilité ; elle ne vaut ni agrément ni certification.

Comment payer la formation ?

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire à l'inscription, avec une facture au nom de votre société. Pour une équipe, les tarifs sont dégressifs dans une même commande : −10 % dès 3 places, −20 % dès 5, −25 % dès 10 et −35 % dès 20, ou sur devis. La formation n'est pas prise en charge par un financeur de la formation professionnelle : c'est ce qui nous permet un tarif bas.

Prochaine étape

Mettez-vous en règle aujourd'hui

2 heures en ligne, à votre rythme, attestation délivrée dès la fin du parcours. 29 € HT par personne, dégressif dès 3 places.

Comment ça se passe

Vous payez sur Stripe. Carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, paiement unique ; vos données bancaires ne passent pas par nos serveurs. La facture vous est envoyée par e-mail.
Vous recevez votre accès tout de suite. Un lien de connexion par e-mail dès la confirmation du paiement ; la formation se suit en ligne, à votre rythme, jusqu'à l'attestation. Vos achats restent retrouvables à tout moment (Retrouver mes achats).
Une question ? Écrivez à contact@formations-obligatoires.fr : suivi personnalisé, réponse en moins de 30 minutes, du lundi au vendredi de 8 h à 22 h. Une place ni attribuée ni commencée est remboursable sur demande écrite dans les 14 jours (CGV, art. 8).

Formation vendue et délivrée par JANCLODE, organisme de formation à Paris.

Les inscriptions ouvriront prochainement. Laissez vos coordonnées pour être prévenu.

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Session pour toute une équipe, besoin hors de notre catalogue ou question avant d'acheter : décrivez votre besoin, nous vous recontactons pour voir ce que nous pouvons vous proposer.

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