Les mandataires exclusifs en opérations de banque relèvent du niveau II de capacité professionnelle (art. R519-9 du code monétaire et financier) : un diplôme de niveau 5 du cadre national des certifications, ou une formation professionnelle de 80 heures adaptée aux opérations de banque et services de paiement, ou encore un an d'expérience dans les trois dernières années complété par 40 heures de formation.
Le programme est approuvé par l'arrêté du 18 juillet 2022 : module général de 30 heures et modules spécialisés (crédit immobilier 20 h, crédit à la consommation et trésorerie 12 h, regroupement de crédits 12 h, services de paiement 6 h), soit 80 heures. Le contrôle des compétences est réussi au-delà de 70 % de bonnes réponses. La formation donne lieu à une attestation et à un livret signé, pièces demandées par l'ORIAS (art. R519-12 et R519-14).
Les conditions d'honorabilité et de compétence s'imposent aux personnes qui exercent en leur nom propre comme à celles qui dirigent l'intermédiaire (art. L519-3-3), et les salariés qui exercent directement l'intermédiation doivent aussi être compétents (art. R519-15). Après l'immatriculation, une formation continue est due (art. R519-11-3) et, pour le crédit immobilier, 7 heures par an. Exercer sans respecter les règles d'immatriculation est puni de 2 ans d'emprisonnement et 6 000 € d'amende (art. L546-4).